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Amazon : prudence sur les frais de livraison !
par
Eric
,
mardi 5 janvier 2010 à 18:55
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Raconter...
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Grrr
Je viens de commander une souris sur Amazon.fr.
La page de pub disait en gros et en grand : "livraison gratuite".
Intéressant.
Je la glisse donc dans mon "panier" et je valide celui-ci.
Amazon me demande mon adresse de livraison, mon n° de carte bancaire, mon adresse de facturation. Jusque là rien d’anormal.
Puis me propose de choisir un moyen de livraison : Rapide, Premium ou Express.
En gros à côté de premium, il est indiqué "gratuit". Aucun tarif n’est indiqué à côté des autres choix. Conclusion : je suis amené à penser que c’est ce choix-là pour la livraison gratuite qui m’intéresse. Je valide donc.
Une page s’affiche avec un tas de laïus impressionnant que je ne lis pas trop, je descend et j’arrive sur deux choix : "non merci" ou "valider". Non merci ???? Hum, attention, c’est louche !
Je remonte un peu et parcours rapidement le (long) texte : il est indiqué qu’en fait cette offre "premium" est destinée à me proposer de tester le service premium et un peu plus loin il est précisé que si je souhaite continuer à utiliser ce service après un délai d’un mois, je n’aurai rien à faire : la somme de 49 € sera alors prélevée sur mon compte, correspondant à mon abonnement annuel.
Je me sens bouillir !
J’ai vraiment le sentiment qu’ils viennent de tenter de m’arnaquer : ils me proposent une offre gratuite mais si je fais pas gaffe ça me coutera 49 € ! Déjà qu’une souris à 41 € c’est pas donné, mais à 100 € c’est ruineux ! Je n’ai aucune envie de devenir client abonné payant chez Amazon, moi ! J’ai rien demandé ! En plus, en France, ce type d’offre est illégal : on doit au bout du mois indiqué donner son accord pour devenir abonné, ça ne peut pas être l’option par défaut et encore moins si c’est payant.
Bref, je râle déjà pas mal !
Je clique donc "non merci". Amazon m’affiche donc les deux options restantes : rapide ou express. Sans AUCUNE mention du prix. Je ne vois nulle part "Rapide : xxx €" pas même "0 €" (on sait jamais, c’est peut-être gratuit, comme ils l’annonçaient au départ !). Non, rien. J’ai le sentiment qu’ils viennent de tenter de m’escroquer : je suis donc sans doute un peu parano. Du coup, je coche sur "Rapide" (le moins cher, j’imagine) et je valide.
Je m’attends comme la fois précédente à ce qu’une page s’affiche pour me dire "vous avez demandé Rapide, ça coute 3.65 € ok / non merci". Ben non : ils me remercient de ma commande et basta.
QUOI ?
Alors là, je trouve ça super pas normal, super arnaque !
Bon il s’avèrera ensuite qu’Amazon n’est pas totalement un site d’escrocs : ils ont bien respecté la gratuité de la livraison. Mais quand même, je trouve ça fort cette faible visibilité de ce à quoi on s’engage ! Les coûts directs et induits devraient être obligatoirement inscrit en GROS, comme :
rapide (gratuit)
premium (livraison gratuite, 49 € / an)
express (6.80 €)
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