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Arnaques and co
par
Eric
,
mardi 5 janvier 2010 à 19:27
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Raconter...
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Dites, vous pourriez me laisser mes sous, oui ?
J’ai commandé une pièce d’or sur ebay en septembre.
Après bien des péripéties, j’ai fini par recevoir au bout d’un mois le colis qui m’avait été promis trois jours après.
J’ai discuté gentiment avec le postier, en le remerciant (lui !) d’être monté avec mon colis (au premier...) parce que les autres ne prennent même pas la peine de sonner, ils mettent directement le mot "vous étiez absent" dans la boîte aux lettres (je travaillais à la maison à ce moment, tu parles que j’étais absent ! Une fois j’étais à la fenêtre, j’ai carrément vu le facteur arriver, entrer, repartir 3 mn plus tard : moi je l’attendais tout content de voir mon colis arriver. Du coup je suis descendu en me demandant s’il y avait une livraison spéciale colis, et je n’ai trouvé que le petit mot "pas là"... Euh, si, j’étais là : à 3 mètres de toi, crétin !).
Bref, ce facteur-là, ce jour-là, montait, sonnait, livrait et parlait : une vraie crème ! Je le lui ai dit...
Il est parti, j’ai ouvert l’enveloppe, un peu surpris qu’un colis de 300 € soit livré dans une bête enveloppe.
Et dans l’enveloppe j’ai trouvé........ une carte de visite de la boutique à laquelle j’avais passé commande.
J’ai tourné et retourné l’enveloppe : rien.
J’ai écrit au vendeur, je me suis juste fait envoyer balader.
J’ai cherché sur ebay : il y avait plus de 25 plaintes pour des ventes abusives sur les dernières semaines. J’ai contacté ces gens, la plupart m’ont répondu "laisse tomber, on peut rien faire", l’un d’entre eux m’a dit qu’il était en train de porter plainte.
J’ai fait une copie de la liste de ces commentaires. Heureusement, sans quoi j’aurais pensé être barge : 2 jours plus tard, toutes ces critiques avaient disparu. Envolées. Inexistantes. Le vendeur avait un taux de satisfaction de 98%. Mon commentaire avec giclé, et moi je recevais un mail de ebay m’expliquant que le vendeur s’était plaint de mon commentaire et qu’il avait donc été supprimé car il "pouvait" être contraire à l’un des articles du règlement sur la diffamation.
J’ai écrit 6 mails à ebay pour demander des précisions sur ce qui rendait mon commentaire diffamatoire. Je n’ai jamais reçu d’autre réponse que :
Vous pouvez consulter les détails concernant les conditions pour le retrait des évaluations en utilisant le lien ci-dessous :
http://pages.ebay.fr/help/policies/feedback-removal.html
Dans ma compréhension, cela signifie que ebay n’a aucune raison concrète de virer mon commentaire, mais qu’ils n’ont pas envie de se justifier et encore moins de reconnaître leur erreur, que virer mon commentaire les arrange parce que comme ça le business de l’indélicat peut continuer tranquillement et que d’autres pommes pourront se faire plumer pendant qu’ebay se remplira les poches (en effet, pour ceux qui l’ignorent, le principe d’ebay est que la confiance repose sur les évaluations des acheteurs : en sachant que tout se passe habituellement bien avec un vendeur, on se sent plus en confiance pour acheter à son tour. C’est cool... sauf si ebay perturbe son propre système d’évaluation...).
Après avoir contacté les autres acheteurs mécontents, je me suis dit qu’on pouvait tenter quelque chose : en étant plusieurs à porter plainte, on pouvait espérer devenir crédibles. J’ai donc contacté mon assistance juridique (la GMF, pour ne pas les citer). Ma conseillère a envoyé un courrier assez raide au vendeur indélicat :
J’interviens auprès de vous pour le compte de Monsieur (moi), titulaire d’un contrat de protection juridique souscrit auprès de notre société.
Le 11 septembre dernier, Monsieur (moi) a commandé une pièce d’or « semeuse 2009 » auprès de la boutique (le vendeur) par le site Internet d’EBAY. Notre assuré a réglé le prix de la pièce ainsi que les frais de port, soit la somme de 308 euros. Or, à ce jour, la pièce n’a toujours pas été livrée.
Monsieur (moi) demande soit la livraison de la pièce, soit le remboursement du prix (308 euros).
Je vous rappelle que l’article L.114-1 du code de la consommation impose au professionnel d’indiquer une date limite de livraison lorsque la livraison n’est pas immédiate. L’article 1610 du code civil prévoit que si le vendeur manque à faire la délivrance dans le temps convenu entre les parties, l’acquéreur pourra, à son choix, demander la résolution de la vente, ou sa mise en possession.
Je vous précise également que le débiteur est condamné au payement de dommages et intérêts, soit à raison de l’inexécution de l’obligation, soit à raison du retard dans son exécution.
Par conséquent, je vous mets en demeure soit de livrer ladite pièce en or « semeuse 2009 » à Monsieur (toujours moi), ou à défaut lui rembourser le prix réglé, soit la somme de 308 euros, et ce dans un délai de 15 jours à compter de la réception de la présente.
A défaut, je me verrais dans l’obligation de conseiller à notre assuré de saisir le tribunal compétent et de solliciter des dommages et intérêts complémentaires.
Le mec s’est contenté de renvoyer la lettre avec la mention "la pièce a bien été livrée. Veuillez trouver les documents prouvant la livraison. Bonne réception.", accompagné d’une photocopie de l’avis de réception.
Ah ben ça, oui, l’enveloppe je l’ai reçue, normal qu’il ait la preuve. Mais ce qui manque, c’est les 300 € qu’il y aurait dû y avoir dedans !!!!!
Du coup, ma conseillère me recommande chaudement non pas de "saisir le tribunal compétent" comme elle le prétendait, mais de laisser tomber. Bon, si je m’entête, je peux mais dans ce cas il faut : des témoignages de personnes hors du cercle familial et des photos du colis à son arrivée.
Ah ben tient, chuis trop con, j’avais pas organisé une visite du voisinage ni une conférence de presse pour l’ouverture du colis ! Bon, y’aurait fallu garder tout ce beau monde pendant 3 jours à la maison, parce qu’il fallait qu’ils soient là dès la livraison, sinon on m’aurait accusé d’avoir vidé le colis en douce.
Alors donc sachez le, si vous commandez en VPC sur ebay :
- Vous ne pouvez pas vous fier au système d’évaluation d’ebay
- En cas de conflit avec un vendeur, il semble y avoir une (très) lourde inertie en faveur de ce dernier, à tel point qu’une arnaque manifeste pourra n’être suivie d’aucune conséquence
- Si vous achetez un produit d’une certaine valeur, vous avez intérêt à recevoir et à ouvrir le colis en présence d’un tiers neutre (pas de la famille), le facteur par exemple (enfin, si le votre accepte, les miens me répondent que c’est pas leur boulot, qu’ils sont à la bourre et filent en courant)
- La justice ne vous suivra pas : elle considérera au cas par cas que vous n’avez pas de preuve suffisante, même si vous êtes 650 derrière la porte à avoir le même problème.
Je ne sais pas encore ce que je vais faire. Mais j’ai deux pistes : déposer effectivement une plainte, je doute que cela me fasse gagner mais je peux espérer que la multiplication des plaintes officielles finisse par ouvrir les yeux lourds et gourds de la justice ; contacter le médiateur de la République. Je dois justement le rencontrer pour une autre affaire. En lui soumettant le cas, en lui présentant les autres acheteurs mécontents, peut-être pourra-t-il agir ?
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